Практичне застосування програми CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами

Дата публикации: 25-06-2018

Курс: Практичне затосування програми CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами

 

Цілі навчання

Головні цілі курсу:

  • Навчитися орієнтуватися в інтерфейсі програми.
  • Здобути навички застосування функціоналу програми CRM для управління взаємовідносинами з контрагентами.
  • Навчитися створювати стратегію роботи з клієнтами, для підвищення кількості продажів, покращення якості обслуговування клієнтів і забезпечення росту прибутку компанії.
  • Відпрацювати практичні навички самостійної роботи в програмі.

Необхідний початковий рівень знань слухачів

Для ефективного навчання слухачі курсу повині мати наступні компетенції:

  • вміти працювати з операційною системою Windows;
  • вміти працювати в системі «1С:Підприємство 8».

Програма курсу

Огляд можливостей програми «CRM ПРОФ»

Базові принципи роботи з програмою. Початкові налаштування:

  • Запуск програми
  • Введення списку користувачів
  • Додавання інформаційної бази
  • Робота з довідниками і документами

Робочий стіл програми «CRM ПРОФ»

Управління клієнтською базою

  • Контрагенти
  • Властивості і категорії контрагентів
  • Довідник “Контакті особи”
  • Робочий стіл “CRM”, Закладка “Контрагенти”
  • Аналіз рівню наповнення клієнтської бази
  • Аналіз контрагентів
  • Пошук двійників контрагентів і контактних осіб

Управління контактами

  • Документ “Подія”
  • Електронна пошта
  • Робочий стіл “CRM”. Закладка “Контакти”
  • Менеджер контактів
  • Аналіз контактів

Управління продажами

  • Бізнес-процеси. Організація продажу за допомогою бізнес-процесу “Продаж”
  • Задачі бізнес-процесу
  • Робочий стіл “CRM”. Задачі
  • Аналіз задач бізнес-процесу
  • Комерційа пропозиція
  • Друк в Microsoft Word
  • Аналіз комерційних пропозицій
  • Підготовка рахунку покупця
  • Робочий стіл “CRM”. Продажі
  • Аналіз продажів

Управління завданнями і дорученнями

  • Постановка завдань виконавцю
  • Контроль виконання завдань
  • Механізм нагадувань

Управління маркетингом і якістю

  • Маркетингова компанія
  • Робочий стіл “CRM”. Закладки “Маркетинг”
  • Аналіз рекламної компанії
  • Електронні розсилки
  • Анкетування
  • Телемаркетинг
  • Аналіз результатів анкетування
  • Управління сервісним обслуговування

Сервісні можливості

  • Збереження результатів звітів
  • Обробка контрагентів
  • Передача поточних справ іншому виконавцю

Закріплення пройденого матеріалу

Тривалість курсу

Тривалість курсу становить 2 дні