Практическое применение программы CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Цена: 2 390,00

Очистить
Категория:

Цели обучения

Основные цели обучения:

  • Научиться ориентироваться в интерфейсе программы.
  • Приобрести навыки применения функционала программы CRM на платформе «1С:Підприємство 8» для управления взаимоотношениями с контрагентами.
  • Научиться создавать стратегию работы с клиентами, для повышения количеств продаж, повышения качества обслуживания клиентов и обеспечения роста прибыли компании.
  • Отработать практические навыки самостоятельной работы в программе.

Необходимый начальный уровень знаний слушателей

Для эффективного обучения слушатели курса должны иметь следующие компетенции:

  • уметь  работать с операционной системой Windows;
  • уметь  работать в системе «1С:Підприємство 8».

Программа курса

1. Обзор возможностей программы «CRM ПРОФ»

2. Базовые принципы работы с программой. Начальные настройки:

  • Запуск программы
  • Введение списка пользователей
  • Добавление информационной базы
  • Работа со  справочниками и документами

3. Робочий стол программы «CRM ПРОФ»

  • Управление клиентской базой
  • Контрагенты
  • Свойства и категории контрагентов
  • Справочник “Контактные лица”
  • Рабочий стол “CRM”, Закладка “Контрагенты»
  • Анализ уровня наполнения клиентской базы
  • Анализ контрагентов
  • Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

4. Управление контактами

  • Документ “Событие”
  • Электронная почта
  • Рабочий стол “CRM”. Закладка “Контакты”
  • Менеджер контактов
  • Анализ контактов

5. Управление продажами

  • Бизнес-процессы. Организация продажи с помощью бизнес-процесса “Продажа”
  • Задачи бизнес-процесса
  • Рабочий стол “CRM”. Задачи
  • Анализ задач бизнес-процесса
  • Коммерческое предложение
  • Печать в Microsoft Word
  • Анализ коммерческих предложений
  • Подготовка счёта покупателю
  • Рабочий стол “CRM”. Продажи
  • Анализ продаж

6. Управление заданиями и поручениями

  • Постановка заданий исполнителю
  • Контроль выполнения заданий
  • Механизм напоминаний

7. Управление маркетингом и качеством

  • Маркетинговая компания
  • Рабочий стол “CRM”. Закладки “Маркетинг”
  • Анализ рекламной компании
  • Электронные рассылки
  • Анкетирование
  • Телемаркетинг
  • Анализ результатов анкетирования
  • Управления сервисным обслуживанием

8. Сервисные возможности

  • Хранение результатов отчетов
  • Обработка контрагентов
  • Передача текущих дел другому исполнителю
  • Закрепление пройденного материала

Продолжительность обучения

  • Длительность курса составляет 2 дня.